Коли бізнес бачить негативний відгук, перша реакція — шукати проблему в товарі, доставці або клієнті. Але в реальності дуже часто причина значно простіша — упаковка не впоралася зі своєю роллю.
Коробка — це не просто оболонка. Це перший і найочевидніший елемент, за який клієнт може «зачепитися», якщо щось пішло не так.
Упаковка — найзручніша мішень для критики
Клієнт може не розуміти нюансів виробництва товару, логістики чи роботи складу. Але стан коробки бачать усі.
Саме тому в негативних відгуках так часто з’являються формулювання:
- «погано запаковано»
- «коробка була м’ята»
- «виглядало ненадійно»
- «економлять на упаковці»
Навіть якщо товар цілий, враження вже зіпсоване.
Правильна коробка знімає більшість приводів для невдоволення
Якісна упаковка працює на випередження. Вона не дає клієнту приводу шукати проблему.
Коли коробка:
- міцна
- підходить за розміром
- не деформується
- виглядає охайно
клієнт сприймає доставку як норму, а не як джерело ризику.
Пошкодження товару — головне джерело негативу
Найгірший сценарій для відгуку — коли товар пошкоджений. І в більшості випадків причина не в перевізнику, а в неправильній упаковці.
Слабка коробка:
- не витримує тиску
- деформується
- не захищає краї
- створює люфт усередині
Правильна коробка значно зменшує ймовірність пошкоджень — а отже, і кількість негативних відгуків.
