Повернення клієнта починається ще до відкриття сайту
Коли клієнт вдруге натискає «замовити», це рідко відбувається випадково. Він уже має досвід, спогад і відчуття, пов’язані з брендом. І дуже часто ці спогади починаються не з товару, а з того моменту, коли людина взяла в руки коробку з замовленням.
Продумана упаковка формує емоційний слід. Саме цей слід і змушує клієнта повертатися, навіть якщо ціна не найнижча, а на ринку повно альтернатив.
Упаковка створює відчуття турботи
Клієнти повертаються туди, де про них подбали. Не на словах, а в деталях.
Коли упаковка:
- акуратна
- чиста
- відповідного розміру
- без зайвого простору
- логічно продумана
у клієнта виникає просте відчуття, що тут старались.
Турбота — це не листівка з текстом. Турбота — це коли нічого не дратує, не дивує негативно і не виглядає випадково.
Передбачуваний позитивний досвід формує довіру
Люди люблять передбачуваність. Особливо в покупках.
Якщо клієнт:
- вже отримував замовлення
- знає, що коробка буде якісною
- впевнений, що товар приїде цілим
- пам’ятає приємний анбоксинг
йому простіше повернутися, ніж шукати щось нове.
Продумана упаковка зменшує страх повторної покупки.
Емоції прив’язуються до бренду, а не до товару
Товар може бути схожим у десятків продавців. Емоція — ні.
Клієнт пам’ятає:
- як відкрив коробку
- що відчув у перші секунди
- чи було приємно
- чи виникло бажання розповісти комусь
Ці емоції автоматично асоціюються з брендом. І коли з’являється потреба в покупці — мозок обирає знайоме і приємне.
Впізнавана упаковка створює ефект знайомства
Коли клієнт знову бачить знайомий стиль коробки, він не просто згадує бренд — він відчуває контакт.
Єдиний стиль упаковки:
- формує впізнаваність
- створює відчуття стабільності
- підсилює довіру
- зменшує сумніви перед покупкою
Знайомий бренд завжди перемагає незнайомий, навіть якщо ціна трохи вища.
Менше негативних дрібниць — більше шансів повернення
Непродумана упаковка створює дрібні, але дуже важливі роздратування:
- коробка занадто велика
- товар «літає» всередині
- багато скотчу
- м’ята форма
- вигляд «на швидку руку»
Навіть якщо клієнт нічого не напише, ці дрібниці відкладаються в пам’яті. А пам’ять завжди впливає на повторний вибір.
