Багато бізнесів помилково вважають, що упаковка має бути яскравою, контрастною, максимально помітною. Логіка проста: чим більше уваги — тим більше продажів. Але на практиці, особливо в e-commerce, ця схема працює дедалі гірше. Клієнти втомилися від...

Одна з головних помилок бізнесів — плутати преміальний вигляд із високою собівартістю. Складається враження, що для цього потрібні складні конструкції, дорогий друк, тиснення, лакування та інші «дорогі слова». Насправді клієнт сприймає преміальність зовсім інакше. Для...

Перший клієнт оцінює бренд емоційно. Повторний — раціонально. Якщо при першому замовленні його ще можна здивувати дизайном, кольором або подачею, то при другому і третьому він звертає увагу на інше: — чи все так само,...

Коли замовлень стає багато, упаковка перестає бути деталлю На старті інтернет-магазину упаковку часто сприймають як допоміжну річ. Головне — продати, відправити, не пошкодити товар. Але коли кількість замовлень зростає, упаковка раптово стає частиною операційної системи...

Коли говорять про сервіс, зазвичай згадують менеджерів, чат, швидкість відповіді або терміни доставки. Але для клієнта сервіс — це весь досвід взаємодії з брендом. І упаковка в цьому досвіді відіграє значно більшу роль, ніж здається....

Коли клієнт залишає відгук, він рідко аналізує покупку холодним розумом. У більшості випадків рішення написати відгук народжується з емоції: задоволення або роздратування. І дуже часто ця емоція формується ще до того, як клієнт скористався товаром....

Клієнт приймає рішення швидше, ніж думає Більшість бізнесів переконані, що клієнт оцінює покупку раціонально: ціна, характеристики, доставка. Але в реальності ключові висновки формуються ще до логічного аналізу — на підсвідомому рівні. Упаковка — один із...

Клієнти можуть побачити рекламу, прочитати опис товару, переглянути сайт — але довіра з’являється лише тоді, коли бренд підтверджує свої слова діями. В інтернет-продажах такою «дією» стає упаковка. Саме вона першою показує, як бізнес ставиться до...

Коли бізнес бачить негативний відгук, перша реакція — шукати проблему в товарі, доставці або клієнті. Але в реальності дуже часто причина значно простіша — упаковка не впоралася зі своєю роллю. Коробка — це не просто...

Перше замовлення — єдиний шанс справити правильне враження У більшості інтернет-магазинів перше замовлення — це найкрихкіший момент у відносинах із клієнтом. Людина ще не знає бренд, не має досвіду, не сформувала довіру. Вона зробила крок...