Повернення товарів — звична частина роботи багатьох інтернет-магазинів. Особливо це стосується одягу, взуття, аксесуарів, електроніки та інших категорій, де покупець може змінити рішення після отримання замовлення. Повністю уникнути повернень практично неможливо, але можна зробити так, щоб вони не перетворювалися на додаткові витрати.
На практиці ми часто бачимо, що бізнес концентрується на самому товарі, тоді як упаковці приділяє мінімум уваги. А дарма, адже саме вона багато в чому визначає, в якому стані продукція повернеться назад на склад і чи можна буде швидко відправити її наступному покупцеві.
Не кожна коробка витримує повторне використання
Якщо упаковка розрахована лише на одну доставку, після відкриття вона часто втрачає форму або просто рветься. У результаті повернений товар доводиться перепаковувати, а іноді й замовляти нову коробку.
На практиці для товарів із високим відсотком повернень краще використовувати конструкції, які легко відкриваються і не пошкоджуються під час цього процесу. Такі коробки можна повторно використовувати для наступних відправлень, що особливо актуально для магазинів із великим потоком замовлень.
Міцність упаковки важливіша за економію
Бажання зменшити витрати цілком зрозуміле. Але якщо коробка не витримує навіть одну поїздку до покупця і назад, така економія швидко втрачає сенс.
На практиці ми рекомендуємо підбирати картон із запасом міцності, якщо товар регулярно подорожує між складом і клієнтом. Це допомагає уникнути деформації упаковки, захистити продукцію від пошкоджень і скоротити кількість коробок, які доводиться списувати після повернення.
Особливо це актуально для інтернет-магазинів одягу, де одна й та сама річ може кілька разів побувати у різних покупців, перш ніж знайде свого власника.
Зручне відкривання — ще одна важлива перевага
Покупець не повинен розривати коробку, щоб дістати товар.
Якщо для відкривання потрібно використовувати ніж або докладати значних зусиль, упаковка часто стає непридатною для повторного використання.
На практиці значно краще працюють конструкції, які можна акуратно відкрити, перевірити товар і так само легко закрити у випадку повернення. Це економить час як покупцеві, так і працівникам складу.
Коробка повинна добре захищати товар під час повторної доставки
Повернення означає, що упаковка проходить подвійний шлях. Вона переживає сортування, транспортування, завантаження та розвантаження щонайменше двічі.
Саме тому для товарів, які часто повертаються, важливо обирати конструкції, що добре тримають форму навіть після багаторазового використання.
На практиці це дозволяє зберегти товарний вигляд продукції й уникнути ситуацій, коли повернений товар уже неможливо продати як новий через пошкоджену упаковку.
